Veel gestelde vragen

Voor onze particuliere klanten is er geen minimum bestel bedrag. Voor onze zakelijke klanten gelden andere regels. Ben jij benieuwd of jij in aanmerking komt voor een zakelijk account? Neem dan contact met ons op via ons formulier voor aanvraag zakelijke klant. Je betaalt altijd slechts een bijdrage in de verzendkosten. Lees hier meer over de verzendkosten.

Nee, dit klopt niet. Je ontvangt altijd een automatische mail met daarin een bevestiging van jouw bestelling. Soms komt deze wel terecht in je spam box. Het is goed om daar even te checken op de bevestigingsmail. Ook ontvang je altijd een Track & Trace mail vanuit Post NL wanneer zij jouw pakketje hebben ontvangen. Ook deze kan je soms terug vinden in je spam box. Toch geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op via de mail bestelling@degroenelinde.nl of bel ons, 072-3034027.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je een product terug wilt sturen. Dit kan zeker. Op onze site lees je de vervolgstappen om het product aan ons te retouren.

Wanneer de betaling op deze manier niet lukt is het goed om contact met ons op te nemen via de mail, bestelling@degroenelinde.nl. Wij sturen u dan een betaallink, zodra deze betaald is nemen wij de bestelling in behandeling.

Ja dat kan zeker! Wij hebben een hele mooie showroom in Heiloo waar je jouw bestelling kan ophalen zodat je geen verzendkosten betaald. Is Heiloo niet om de hoek? Geen probleem, wij verzenden de bestelling met PostNL en je betaalt slechts een bijdrage in de verzendkosten.

Mocht jouw bestelling nog niet in behandeling zijn genomen dan kan je de bestelling nog wijzigen of annuleren. Het beste is om ons even te bellen zodat wij direct met jouw wijziging of annulering aan de slag kunnen. Bel ons dan ook zo snel mogelijk op nummer 072-3034027.

Wij werken meestal niet met kortingscodes, iedere maand hebben wij speciale aanbiedingen. Mocht je toch een kortingscode ontvangen, dan kan je deze tijdens het betaalproces invullen. Bovenaan de pagina zie je twee groene balken met 'Heeft u een kortingscode?' en 'Heb je een cadeaubon?'. Met 1 klik op de knop kan je de codes invullen.

Betalen kan via iDeal, Bancontact en Paypal. Hieraan zijn voor jou natuurlijk geen kosten verbonden, met uitzondering voor Paypal. Daarvoor belasten we de toeslag van 3,5% voor Paypal betalingen aan u door. Betalen met Paypal is ontzettend duur. Betaal je hier liever mee vanwege de aankoop garantie? Neem dan eens contact met ons op, wij garanderen namelijk ook veel. Zo krijg jij gegarandeerd jouw producten in huis die je bestelt. Ook als deze niet aankomen of zijn beschadigd. Multisafepay is de betaalpartner van De Groene Linde. Schrik dus niet als je ziet dat daarheen je betaling wordt overgemaakt.

Verzendkosten tarieven, gratis boven de 50 euro incl. btw:

1. In Nederland is jouw bijdrage in de verzendkosten €5,85 inclusief BTW voor zendingen met DHL. Voor zendingen binnen Nederland met PostNL vragen we €5,95 inclusief BTW. Voor zendingen naar België vragen we een bijdrage aan verzendkosten van €6,95 inclusief BTW. We versturen je pakketje met Bpost.  Je kan tevens kiezen voor ophaalpunten.
2. Voor de overige landen hanteren we de werkelijke verzendkosten. Neem contact op voor meer informatie.

Wij zijn altijd opzoek naar groene oplossingen! Zo houden wij rekening met het milieu bij de verzending van de bestellingen en kan jij als klant daarin ook jouw steentje bijdragen! Sinds juli 2020 doneren wij met jullie hulp aan stichting Trees for All. Tot op heden hebben we jouw hulp al vele bomen geplant! Lees hier meer over onze acties!

Je kan bij ons alleen via de webshop bestellen. Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.

Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Ondanks dat wij hier vaak niets aan kunnen doen, zorgen wij er natuurlijk voor dat jij een nieuw pakket ontvangt met daarin de vervanging van de beschadigde producten. Neem dan ook zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit direct voor jou kunnen regelen. Via de mail bestelling@degroenelinde.nl, kan je de beschadiging/klacht indienen met eventueel foto's van de beschadigde producten.

In bijna alle gevallen lukt het om jouw bestelling dezelfde werkdag te versturen als deze voor 13:00 bij ons binnen is.

Kan altijd gebeuren! Je vraagt makkelijk een nieuw wachtwoord aan via de site. Bij 'mijn account' klik je op 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt een mail met daarin een nieuw wachtwoord. Het is goed om hierna het wachtwoord te veranderen. Dit doe je weer heel makkelijk in 'mijn account' en dan 'wachtwoord instellen'.

Wanneer je met jouw account bent ingelogd op de site kan je al jouw facturen terug vinden onder het kopje 'mijn account'. Hier kan je ook je persoonlijke gegevens wijzigen.

Je kan heel makkelijk een account aanmaken op de website. Wanneer je een bestelling plaatst kan je bij het invoeren van jouw gegevens kiezen om een account aan te maken. Ook kan je bovenaan de pagina klikken op 'mijn account' en dan kiezen voor 'registreren'.

Door een account aan te maken heb je altijd toegang tot je vorige bestellingen en facturen. Ook kan je jouw favoriete producten opslaan, waardoor je een melding krijgt wanneer jouw favoriete product weer op voorraad is indien wij deze tijdelijk niet in het assortiment hebben. Ook het bestelproces gaat een stuk sneller doordat jouw gegevens zijn opgeslagen.

Dat vinden wij natuurlijk heel vervelend en wij hopen dan ook dat u direct contact met ons opneemt. Wij zoeken dan altijd naar een passende oplossing! Lees meer over de klachtenprocedure op onze site.

Jazeker, als je maar wel weet wat je doet! Lees alle tips over het veilig gebruik van etherische olie hier.

Nee, wij raden dit altijd af. Dit heeft niets te maken met de zuiverheid van onze olie, maar met de concentratie van een etherische olie. Innemen van een etherische olie kan schade aanbrengen. Lees er meer over in ons uitgebreide blog.

Jazeker! Er zijn verschillende verkooppunten door heel Nederland te vinden. Neem eens een kijkje op onze site of er ook een verkooppunt bij jou in de buurt zit. En natuurlijk staat het gehele assortiment voor je klaar in onze showroom in Heiloo!

Nee, het is goed om eerst meer te lezen over etherische olie wanneer je deze wilt gaan gebruiken bij kleine kinderen en tijdens de zwangerschap. Niet iedere etherische olie is dan veilig te gebruiken. Meer informatie over het gebruik tijdens zwangerschap en bij baby's en kinderen lees je op onze site.

Hier lees je alles over op deze pagina van onze website.

Wij hebben meerdere oliën in ons assortiment die van oorsprong Biologisch zijn. Helaas mogen wij deze zonder een (duur) keurmerk niet als zodanig doorverkopen. Het is wel een wens van ons om een (kleiner) assortiment Biologische oliën met een keurmerk aan te kunnen gaan bieden. Wel zijn onze oliën natuurzuiver en houden wij de kwaliteit goed in de gaten door bijvoorbeeld goed contact te onderhouden met onze leveranciers. Wil je meer weten over de kwaliteit en wat wij doen om dit te behouden? Lees dan onze blog over Kwaliteitsbeheer.

Wij krijgen vaak de opmerking dat onze oliën niet zuiver zijn aangezien deze zo veel goedkoper zijn dan andere merken. Dit prijsverschil heeft niets te maken met de zuiverheid of de kwaliteit van de olie maar wel met de manier waarop wij ons bedrijf runnen. Wij zijn een Nederlands familie bedrijf en produceren onze blends zelf. Doordat wij direct aan de klant leveren zit er niemand tussen wat vaak de prijs laat stijgen bij andere bedrijven. Veel bedrijven maken gebruik van pyramide marketing waardoor jij als klant de hoofdprijs mag betalen. Wij staan voor de kwaliteit van onze oliën en willen graag iedereen de kans geven om dit in te zetten in het dagelijks leven. Door een eerlijke prijs te vragen hopen wij de olie zoveel mogelijk te verspreiden over de hele wereld.

In principe kunnen alle etherische olie in een diffuser. Wel is het zo dat olie die donker van kleur is sneller een residu achterlaat. Je moet je diffuser regelmatig schoonmaken om ervoor te zorgen dat je diffuser niet stuk gaat. Heb je een aroma brander, maak dan regelmatig het bakje schoon met alcohol of schoonmaak azijn. Lees alles over het onderhouden van je diffuser in ons uitgebreide blog. Onze roll on en spray producten bevatten een basis olie of alcohol en zijn daarom niet geschikt voor in de diffuser.

Bij De Groene Linde houden we ons aan de GHS wetgeving, een wereldwijd systeem voor gevaars indeling van stoffen. Vanuit deze wetgeving zijn wij verplicht om gevaren tekens op onze flesjes te vermelden. Echter wordt er geen rekening gehouden met de dosering en moeten wij dezelfde tekens op onze 10 ml flesjes plaatsen als op een 1000 liter vat olie. Lees hier meer over de veiligheid.

Soms kan het zo zijn dat jouw favoriete product niet op voorraad is. Het beste wat je kan doen is dit product op jouw verlanglijstje plaatsen. Zo krijg jij direct een mailtje wanneer wij de voorraad weer hebben aangevuld. Voor unieke kristallen kan dit helaas niet, deze zijn uniek en niet nogmaals te verkrijgen...

Jazeker! Onze cadeaubon is een kaartje in een transparant envelopje. Je kan de cadeaubon gewoon inwisselen bij ons in de showroom en in onze webshop. Op de achterkant van de cadeaubon staat een unieke code. Bij je bestelling in de webshop kan je deze code invoeren bij: Couponcode, het bedrag van de cadeaubon wordt nu in mindering gebracht. Op de achterkant vind je ook de waarde van de cadeaubon en kun je opschrijven van en voor die de cadeaubon is. Wij hebben cadeaubonnen vanaf 10,-

Jazeker! Of je nu een winkel bent, een webshop of een praktijk, wij hebben speciale tarieven om onze producten aan te kunnen bieden aan jouw klanten. Vraag een zakelijk account aan via de site. Wij controleren de aanvraag en zullen deze dan wel of niet goedkeuren. Je ontvangt dan ook alle informatie via de mail.

Wanneer je met jouw account bent ingelogd op de site kan je al jouw facturen terug vinden onder het kopje 'mijn account'. Hier kan je ook je persoonlijke gegevens wijzigen.

Jazeker! Graag zelfs! Wij hebben al vele zorginstellingen op weg geholpen met onze prachtige Linde Care lijn. Er is ook een mogelijkheid om een speciaal zorg account aan te vragen voor zorginstellingen met aangepaste voorwaarden. Mail direct jouw vragen naar zorg@degroenelinde.nl of vraag een speciaal account aan via de site.

Wat leuk en welkom! De zorg is een kwetsbare doelgroep dus het is goed om daar rekening mee te houden. Lees al onze tips in ons uitgebreide blog.